10月11日，商务部、国家工商总局、质监总局等六部门联合下发紧急通知，要求各超市、商店、城镇和农村零售摊点等销售者，必须将所有9月14日前生产的奶粉和液态奶，全部下架，停止销售，就地封存(10月14日《信息时报》)。

商务部等六部门的紧急通知，不仅给正在做促销的奶类企业一记当头棒，还使得公众的神经高度紧张：9月14日前生产的奶粉和液态奶，是否存在什么问题？有没有危害？还能不能饮用？六部门没有解释，公众不得而知。

可以想见的是，饮用相关奶粉和液态奶的消费者，心中一定是惴惴不安的。身体会不会出事？要不要去医院检查？能不能向企业讨个说法？种种疑问不可避免地会萦绕在心头，挥之不去。

同样进退两难的，还有刚刚购买这些产品而未饮用的消费者。因为国家没有明说这些奶制品有问题，向企业退货的理由就不充分。但是有关部门通知下架，等于间接承认产品存在安全隐患。不敢喝也不能退货，只好任由买来的奶品白白坏掉。

企业的尴尬也可想而知，刚刚向消费者信誓旦旦地作出承诺，一转眼却把产品下了架。金钱的损失倒在其次，信誉的损失该如何挽回？

在奶粉事件中，有关部门最应该做的，也即是公众最渴望知道的，就是第一时间说出事情真相和来龙去脉。本着对消费者负责的态度，要求企业下架奶品无疑值得肯定。但更重要的是，应将下架的原因如实告知公众，或者提前发出警示：请暂缓购买和饮用。